（幻灯片19）
解决冲突的一般原则
下列因素可以妨碍产科医疗队伍顺利地开展工作：1) 个性冲突，2) 竞争压力，3) 对队伍成员的能力和价值的固定观念，4) 有关妊娠和临产处理方面的职业偏见，5) 资源不足。本节主要讨论避免或解决冲突的一些策略，包括会诊和咨询的运用。

（幻灯片20）
通过队伍的工作解决冲突
通过使用哈佛协商计划（Havard Negotiation Project）推荐的一般方法，健康医疗队伍可以提高其工作效率，并能更加有效地解决冲突。这些方法小结如下28：
● 将人和问题分开----对问题严格，对当事人宽容。应避免试图将矛盾归咎为另外一个人的过失、缺点或者职业成见。相互攻击只能使矛盾加剧。
● 强调利益，不强调立场----强调担心（“我担心会子宫破裂，因为…）而不是宣布立场（一旦行剖宫产分娩，总是…）。对新的信息和可能性保持开放状态能够提高可信度和总的效率。
● 寻求双方受益的选择----集体讨论可以增加选择范围，而不是单个的答案。寻找一种双方都有收获的方法，这样就使在作出对双方都有利的决策更为容易一些。
● 坚持使用客观标准---- 系统地强调产科医疗服务最重要的目标。所有人员都希望母婴的结局是最佳和最安全的，同时患者的满意度较高。共同讨论每一个正在考虑的选择方案将如何影响这些目标，以确定那一种选择最能够满足这些目标。

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